Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, bestanden aanleveren, productie, levering, betalen en onze ontwerpservice. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op, we reageren binnen een werkdag. Liever bellen? Dat kan op 070-204 2957.

Bestellen en account

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies een product, stel het samen (formaat, materiaal, aantal), upload je ontwerp, controleer je gegevens en reken af via de beveiligde checkout. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken is optioneel, maar wel handig om je bestellingen te volgen en later eenvoudig te herhalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Na het plaatsen en betalen wordt je bestelling direct verwerkt. Hierdoor is het in de meeste gevallen niet meer mogelijk om te wijzigen of te annuleren. Controleer daarom altijd zorgvuldig je bestelling voordat je deze definitief plaatst.

Kan ik meerdere ontwerpen in één bestelling plaatsen?

Nee. Eén bestelling is bedoeld voor één ontwerp. Wil je meerdere ontwerpen laten produceren? Plaats dan voor ieder ontwerp een aparte bestelling.

Kan ik een offerte aanvragen?

Ja. Voor grotere oplages, terugkerende bestellingen of maatwerkprojecten kun je vrijblijvend een offerte aanvragen.

Is er een minimale bestelhoeveelheid?

De minimale afname verschilt per product. Op iedere productpagina wordt automatisch de minimale bestelhoeveelheid weergegeven.

Krijg ik korting bij grotere aantallen?

Bij veel producten geldt automatisch staffelkorting: hoe meer je bestelt, hoe lager de stukprijs. Voor grote oplages of terugkerende bestellingen kun je een offerte op maat aanvragen.

Bestanden aanleveren

Welk bestandsformaat moet ik aanleveren?

Bij voorkeur een drukklare PDF. Daarnaast ondersteunen we, afhankelijk van het product, ook AI, EPS, SVG, JPG en PNG. Bekijk onze aanleverspecificaties voor alle richtlijnen.

Wordt mijn bestand gecontroleerd?

Ja, elk bestand krijgt een gratis technische controle voordat het in productie gaat. Zit er iets niet goed? Dan nemen we contact met je op. Let op: we controleren niet op spelling of ontwerp, dat blijft je eigen verantwoordelijkheid.

Hoe lever ik een dubbelzijdig ontwerp aan?

Lever een PDF aan met twee pagina’s: pagina 1 is de voorzijde en pagina 2 de achterzijde. Beide pagina’s dienen hetzelfde formaat te hebben.

Welke resolutie en kleurmodus moet ik gebruiken?

Voor de meeste producten adviseren we minimaal 300 dpi op ware grootte, aangeleverd in CMYK. Bestanden in RGB kunnen tijdens het drukproces afwijken van de kleuren op je scherm. Voor grootformaatproducten kan een lagere resolutie voldoende zijn.

Wat is afloop en veiligheidsmarge?

Afloop is een extra rand rondom je ontwerp die tijdens het snijden wordt verwijderd (we adviseren 3 mm aan alle zijden). Belangrijke elementen zoals tekst, logo’s en QR-codes plaats je minimaal 3 mm binnen de snijlijn (de veiligheidsmarge). Wil je het zeker weten? Vraag gratis een ontwerpsjabloon met de exacte maten voor jouw product op via het contactformulier of shop@brandenergizer.nl, dan sturen we je het juiste sjabloon toe.

Moet ik snijtekens toevoegen of lettertypes omzetten?

Lever je bestand aan zonder snijtekens of paskruizen, tenzij dit specifiek bij het product wordt aangegeven. Zet lettertypes om naar contouren of sluit ze volledig in de PDF in, zodat de opmaak behouden blijft.

Kan ik PMS- of Pantone-kleuren gebruiken?

De meeste producten worden geproduceerd in full colour (CMYK). Wanneer PMS-kleuren mogelijk zijn, staat dit duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Wat gebeurt er als mijn bestand technisch wordt afgekeurd?

Dan nemen wij contact met je op met uitleg, zodat je een correct bestand kunt aanleveren. De productie start pas zodra het bestand technisch is goedgekeurd.

Productie

Wanneer start de productie en hoe lang duurt het?

De productie start zodra de bestelling compleet is, de betaling is verwerkt en het bestand technisch is goedgekeurd. De productietijd verschilt per product en wordt altijd getoond op de productpagina.

Kan ik een spoedbestelling plaatsen?

Voor veel producten zijn versnelde productiemogelijkheden beschikbaar. Eventuele spoedopties worden tijdens het bestellen weergegeven.

Worden alle producten speciaal geproduceerd?

Ja. Vrijwel alle producten worden speciaal op bestelling geproduceerd. Hierdoor kunnen gepersonaliseerde producten na productie niet worden geretourneerd.

Levering

Wat zijn de levertijden?

De meeste producten worden binnen enkele werkdagen geleverd. De exacte levertijd zie je per product tijdens het bestellen. Meer weten? Bekijk onze levertijden.

Wat kost verzending?

De verzendkosten worden per bestelling berekend. Tijdens het afrekenen kies je zelf je gewenste bezorgdatum en verzendmethode, waarna de kosten automatisch worden getoond.

Ontvang ik een Track & Trace-code?

Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren binnen Nederland. Wil je een bestelling naar het buitenland laten sturen? Neem contact met ons op, dan kijken we naar de mogelijkheden.

Kan ik op een afwijkend adres laten bezorgen, en worden producten samen geleverd?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend bezorgadres opgeven. Bestel je meerdere producten met verschillende productietijden, dan kan de levering in delen plaatsvinden.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met iDEAL en creditcard/bankkaart.

Kan ik op factuur bestellen?

Bij je eerste bestelling is betalen op factuur niet mogelijk. Ben je zakelijke klant en heb je al eerder bij ons besteld? Dan kun je vanaf je tweede bestelling, na goedkeuring van ons, op factuur betalen. Neem hiervoor contact met ons op.

Ontvang ik een factuur?

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met de details van je bestelling.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat vrijwel al onze producten op maat en met jouw ontwerp worden gemaakt, is retourneren wettelijk uitgesloten. Is er iets mis met je bestelling? Neem contact op, dan lossen we het samen op.

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Bij transportschade of een productiefout beoordelen wij je melding en zorgen wij voor een passende oplossing.

Ontwerpservice

Ik heb nog geen ontwerp, kunnen jullie helpen?

Zeker. Heb je nog geen drukklare bestanden? Dan kun je gebruikmaken van onze professionele ontwerp- en opmaakservice. Neem contact op en we bespreken de mogelijkheden.

Kunnen jullie mijn bestaande ontwerp aanpassen?

Ja. Wij kunnen een bestaand ontwerp aanpassen of volledig opnieuw opmaken, zodat het geschikt is voor productie.

Ontwerpen jullie ook complete huisstijlen?

Ja. Naast drukwerk verzorgen wij ook logo’s, huisstijlen, promotiematerialen, signing, belettering en andere visuele communicatie.

Over Brand Energizer

Waarom kiezen voor Brand Energizer?

Brand Energizer combineert hoogwaardige drukwerkoplossingen met professionele ontwerp- en marketingdiensten. Dankzij persoonlijke service, hoogwaardige materialen en betrouwbare productie helpen wij bedrijven, organisaties en ondernemers hun merk professioneel zichtbaar te maken.

Hoe neem ik contact op?

Je bereikt ons telefonisch op 070-204 2957, via het contactformulier op de website of per e-mail via shop@brandenergizer.nl. We helpen je graag met vragen over je bestelling, je bestanden of een offerte op maat.