Retourneren en klachten
Bijna alles wat je bij ons bestelt wordt op maat en volgens jouw specificaties gemaakt. Dat heeft gevolgen voor het retourrecht. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.
Maatwerk: geen herroepingsrecht
Producten die we op jouw formaat, materiaal of ontwerp maken, kunnen we niet terugnemen. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd. Dat melden we ook tijdens het bestelproces.
Concreet: een spandoek met jouw logo, belettering op maat of een bedrukte beachflag kunnen we niet opnieuw verkopen, en nemen we dus niet retour.
Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, zoals losse accessoires, montagematerialen en standaardformaten zonder opdruk, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Wil je daar gebruik van maken? Mail naar shop@brandenergizer.nl met je ordernummer. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Is er iets mis met je bestelling?
Fouten in productie of druk lossen we op. Meld het binnen 14 dagen na levering via shop@brandenergizer.nl, met een korte omschrijving en een foto van het probleem.
Bij een fout aan onze kant zorgen wij voor een passende oplossing: opnieuw leveren, herstellen of het bedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen. Je hoeft niets terug te sturen voordat we contact hebben gehad.
Wat valt er niet onder
- Fouten in het aangeleverde ontwerp, zoals spelfouten of een verkeerd logo. Wij controleren bestanden op technische geschiktheid, niet op inhoud.
- Een te lage resolutie of onjuist kleurprofiel in je aanlevering. Bekijk daarvoor de aanleverspecificaties.
- Schade die is ontstaan door verkeerde montage of gebruik buiten de bedoelde toepassing.
Twijfel je vooraf?
Stel je vraag voordat je bestelt. Over materiaal, formaat of bevestiging denken we graag mee, en je krijgt binnen een werkdag antwoord. Dat voorkomt teleurstelling achteraf.